广西消委会发布公共停车场服务消费调查报告

　　5月6日，广西消费者权益保护委员会公布《2025年广西公共停车场服务消费调查报告》，显示近八成司机曾在停车场遭遇“被堵路”或“寻车难”问题。该报告建议政府及相关部门加快出台公共停车场服务规范，明确行业标准。

　　该调查由广西消委会于2025年9月至12月组织开展，通过线上、线下相结合的方式进行。线上，面向广西14个设区市的消费者设计问题进行调查，共回收有效问卷3086份；线下，调查人员按商场、酒店、景区、饭店餐饮场所四个类型公共停车场，在广西14个设区市访问了134个公共停车场。

　　对134个公共停车场的调查结果显示，44.03%的停车场存在环境不整洁、有异味问题；7.46%的停车场存在照明不充足问题；17.16%的停车场存在通风差问题；75.37%的停车场未设置无障碍车位；62.69%的停车场未设置新能源充电桩。引导标识体系不规范，导致寻车离场难现象普遍。在消费者遭遇的公共停车场内引导标识问题中，“空余车位方向指示不清”占比最高，为42.58%；其次是“行车路线指引混乱”和“重要提示标识不足”。消费者在离开公共停车场时，遭遇“被堵路”和“寻车难”的问题最突出，合计占比79.36%。调查中，68.77%的消费者认为公共停车场计费“比较准确”或“准确”。另有约10%的消费者认为“不准确”，包括“封顶计费规则失效”“重复计费”“入场/出场时间记录有误”“跨时段费率切换错误”等。

　　此外，89.14%的消费者反映，在公共停车场见过不公平格式条款，如“停车场仅提供车位使用，不承担车辆及车内物品的保管、赔偿责任”“最终解释权归停车场”等。

　　针对调查发现的问题，广西消委会建议，政府及相关部门应加快出台公共停车场服务规范，明确行业标准。建立停车场服务质量等级评定制度并定期公布评定结果。此外，建议通过立法或规范性文件，明确公共停车场经营者对停放车辆的保障义务。建设广西统一的智慧停车信息平台，整合全区公共停车场泊位信息、收费标准、导航指引等数据，为消费者提供一站式服务。（记者刘冬莲 通讯员李佩霞）