广西发布旅游投诉维权指南

　　为切实维护广大游客合法权益，规范旅游市场秩序，“五一”假期前夕，自治区文化和旅游厅发布《广西旅游投诉维权指南（2026年版）》（以下简称《指南》），为游客提供全流程、可操作、高效率的维权指引。

　　《指南》指出，游客在广西旅游过程中遭遇强制消费、导游擅自变更行程、诱导消费、辱骂游客、服务质量不达标、合同违约、价格欺诈等侵权问题时，可参照《指南》步骤依法维护自身合法权益。

　　根据《指南》，游客遭遇侵权时，应先冷静处置、坚决拒绝不合理安排，同时全面固定证据。如当场清晰声明“拒绝参加该自费项目/购物”；不与涉事方争吵激化矛盾，不落单行动；对导游/商家的强制消费、辱骂威胁等言论行为全程录音录像；妥善保留旅游合同、行程单、购物发票、转账记录、POS单等所有凭证。

　　在投诉渠道方面，《指南》根据维权阶段及问题类型，明确了五大维权路径，具体包括向签约旅行社直接投诉、向文旅部门/12345政务服务平台投诉举报、向市场监管部门投诉举报、申请仲裁、向人民法院提起诉讼。游客可根据情况选择最优投诉渠道，快速提交诉求。

　　《指南》明确了旅游投诉受理范围、投诉需满足的条件和不予受理的情形。受理范围包括旅游经营者违反合同约定、因旅游经营者的责任致使旅游者人身和财产受到损害、因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与旅游经营者发生争议等。若不属于旅游投诉处理机构管辖范围、超过旅游合同履行期限届满之日九十日、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由等情形将不予受理。

　　“无论选择哪种维权渠道，完整、规范的材料是快速处理的关键。”《指南》还公布了维权核心必备材料，主要包括旅游合同原件/清晰复印件、所有付款凭证、合法拍摄的音视频证据、关键照片证据、证人信息、书面材料和其他补充材料等七大方面，游客务必提前整理齐全。

　　广西文旅部门提醒：游客出游应选择正规旅行社，签订正式合同，理性拒绝不合理低价游；遇侵权先固定证据，不争吵、不冲动，依法依规理性维权。旅游从业者须严格守法经营、诚信服务，共同营造安全、有序、舒心的旅游环境。（记者梁盘生、黄俏华）