让一件件难办的事更好办

　　作为一名在政务服务窗口工作多年的老员工，我见证了营商环境的变化。

　　记得刚入职时，我每天面对的是叫不完的号和看不到头的队伍。排号办事的群众攥着厚厚一沓材料来回奔波。材料不对，又得回去补。一项不行，就不能进入下一个环节。

　　现在的政务服务中心已是另一番景象：智能取号机前没有长队；自助服务区内，群众在我们的协助下从容操作。经常有办事市民感叹：“以前手续两个月都办不完，现在3天就拿到了所有证照。”腿脚不便的李阿姨，通过线上帮办完成了食品经营许可变更，她打来电话：“真没想到足不出户就能办理，现在办事真方便。”

　　改革让我们也受益。过去，加班是常态，群众材料填得辛苦，我们录入信息也辛苦。现在，信息在线上流转，我们可以腾出时间提升服务质量，比如指导老年人使用智能设备和提供帮办服务，为企业提供个性化政策解读。

　　站在服务窗口边，我有时会想：优化营商环境不是抽象的口号，而是尽可能把办事距离减少一点点，把群众的等待时间缩短一点点。让一件件难办的事更好办，我们这些在窗口服务的人也就实现了最大的价值。

　　（作者为上海市松江区政务服务中心帮办组组长，本报记者王崟欣采访整理）