牡丹江市：推进政务服务“软环境” 提升企业群众获得感满意度

　　人民网哈尔滨11月15日电 “没想到‘办不成事’反映窗口真的把事办成了，这个窗口真正做到了为老百姓办实事解难题。”近日，成功办完医保业务的牡丹江市民王女士，对牡丹江市政务服务中心“办不成事”反映窗口的高效服务称赞不已。

　　原来，王女士在为父亲办理大额医保业务时，按规定要求必须单位工作人员经办，但其父亲所在单位已经破产多年。王女士到牡丹江市政务服务中心民生厅“办不成事”反映窗口寻求帮助，窗口工作人员及时协调医保部门帮助王女士成功办理了业务。“今年以来，共受理‘办不成事’相关诉求11次，已全部解决。”牡丹江市营商环境建设监督局副局长梁文喜介绍说。

　　从“办不成事”到“切实把好事办好、实事办实、难事办妥”，这是牡丹江市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的缩影。今年以来，牡丹江市营商环境建设监督局立足企业群众视角，深化“一门、一窗、一次、一网、一线”改革，用心用情解决企业发展和群众生活中遇到的困难和问题，让营商环境改善可感可知，推动更多企业和群众受益。

　　对此，牡丹江恒丰纸业股份有限公司人力资源部的王金宇深有感触。“我们去办理业务最怕反反复复来回跑，现在涉企服务部门都进驻服务中心，办事特别方便。”王金宇说，这次来办事，不到20分钟就把公司职工养老保险报完了。牡丹江市营商环境建设监督局积极推进线下办事“进一门”“到一窗”“跑一次”，梳理市县两级政务服务事项进驻负面清单，目前牡丹江市政务服务中心涉企厅累计入驻服务事项1035项、民生厅入驻服务事项547项，推动159项事项由市级延伸至区级。推进“一窗式”综合受理改革，将进驻牡丹江市政务服务中心涉企厅24个部门的48个窗口整合为22个窗口，推行“前台综合受理+后台分类审批+综合窗口统一出件”的一窗服务模式，推动一窗受理、集成服务。设置“高效办成一件事”、“办不成事”反映、“跨省通办”等特色窗口，简单事项即时办结，对“办不成的事”一帮到底，真正做到“一件事一次办”。围绕13个年度重点事项，实现了13个“一件事”平均办理时间从33个工作日压减为4个工作日、平均办理环节从8个压减为1个、平均提交材料从25份压减为7份、平均跑动次数从7次压减为1次，努力实现“最多跑一次”。

　　“以前办事我根本不知道该拿啥、怎么办，来回好几次才能办成，现在好多事网上就可以办，再也不用来回跑了。”市民许女士认为线上办事“一网通办”特别方便。牡丹江市营商环境建设监督局积极推动更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办、马上办，持续提升政务服务网上办理深度。数据显示，牡丹江市本级政务服务一次办事项比例由88.43%提升到100%，网上可办率由92.68%提升到99.94%，即办件事项比例由44.78%提升到95.70%，“零跑动”事项比例由79.50%提升到99.66%，“全程网办”事项比例由65.61%提升到97.02%，切实让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

　　聚焦企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，该局还积极推进12345热线“民诉即办”，拓宽12345热线接诉渠道，完成与网格化平台、110平台对接，在全省率先开发部署省政务服务网（牡丹江站）、“全省事”APP、“12345热线专栏”、微信和支付宝小程序12345热线入口，实现线上“一键提交诉求”，做到“有求必应”。

　　梁文喜表示，下一步，牡丹江市营商环境建设监督局将继续坚守“以人为本、服务至上”的理念，持续优化政务服务，常态化推进“高效办成一件事”，为企业群众带来更好的政务服务体验，切实提升企业群众的满意度和获得感。（刘婷、唐凤来、鲍盈含）