山东济南：旅客出行从“飞得了”到“飞得好”

　　国庆假期，新通车的济南机场主进场路如同一条玉带，以升级后的双向10车道延伸连接着机场航站楼，来往车辆川流不息。在新启用的P1停车场，各区域的志愿者为过往车辆指引着道路，耐心解答着旅客的各种问题。“P1停车场可提供停车位1300个，我们还免费为旅客提供更换轮胎、轮胎充气、加盖车衣、电瓶搭电、挪车清障等服务。”济南机场工作人员介绍。

　　今年8月，民航局、国家发展改革委联合印发《关于推进国际航空枢纽建设的指导意见》，济南机场被定位为区域航空枢纽。近年来，济南机场不断优化航线布局，加密热门航线，开辟新航点，构建起覆盖国内外主要城市的广泛航线网络。

　　继去年11月首次开通赴澳大利亚悉尼的直飞航线后，济南机场近期又开通西安-济南-悉尼国际客运航线，这一国际通程航班提供“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂”服务，为国际中转旅客提供了极大便利。目前，济南机场通达国内外90余个城市，开通150余条航线，为旅客出行提供了丰富的选择。

　　推动航线优化和服务提升，离不开对市场需求的精准把握。济南机场采取多项服务升级措施，如无缝衔接的“铁空联运”、“空陆联运”、一元机票盲盒等服务，满足旅客个性化需求。

　　为旅客架起便捷空中桥梁的同时，济南机场货邮保障能力也逐步提高。近期，济南机场开通“济南-纽约-列日-济南”航线，这是济南机场开通的首条第五航权环球程航线，架起了山东与北美洲、欧洲之间互联互通的空中桥梁。此外，新开济南-多哈-伦敦全货机航线，丰富了山东直达欧洲的航空物流大通道。今年1—9月，济南机场累计运输货物11.2万吨，同比增长6.5%，其中，国际和地区货邮吞吐量达3.3万吨，同比增长13.4%，航空物流集聚效应和口岸辐射带动作用显著增强。

　　持续提升的航空运力和运行效率、越织越密的航线网络，济南机场不但锻造“硬实力”，也通过精细服务流程、完善保障细节增强“软实力”。航班动态、楼内导航、停车缴费、中转指南等多达20余项机场服务功能，通过济南机场旅客线上服务平台小程序即可查看；加强旅客乘机保障全流程的信息通报和联动，将国内航班值机截载时间缩短至起飞前35分钟……细微的变化，是旅客出行体验从“飞得了”到“飞得好”提升的关键。

　　此外，为提升中转服务品质，济南机场强化与国内干线、支线机场互联互通合作，持续开展省内联运协作，并先后与烟台、威海、昆明、武汉等10家机场共同开通“一票到底，行李直挂”业务，协同山东航空、东方航空等航空公司扩大通程航班保障服务。在此基础上，济南机场持续深化“泉城转”中转服务品牌，丰富“六免五享”中转服务产品，更好满足旅客个性化、多元化的中转服务需求。截至今年9月，济南机场中转吞吐量突破120万人次，同比增长93.47%，其中，国际及地区中转旅客吞吐量达26.74万人次，同比增长788.75%。（范薇）