广东消委会推动整改在线平台预订酒店不可取消问题

　　广东省消费者委员会(下称“广东消委会”)29日称，正在通过约谈监督推动整改在线旅游平台(下称“平台”)预订酒店后不可取消的问题，目前已有6家平台采取了一定措施。

　　据介绍，越来越多消费者青睐通过平台预订酒店，但预退订等问题引发的消费矛盾日渐凸显，特别是酒店预订“不可取消”等条款，引发较多投诉。近期，广东消委会开展一项关于“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，调查涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等6大平台。

　　调查结果显示，45.6%酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”，此外，有11家酒店规定所有产品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要集中在中高端酒店。

　　广东消委会认为，不设条件的“不可取消”限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好，“消费者从预订酒店到入住有一定时间差，能否按期入住，除不可抗力外，还受到一系列主客观因素影响，特别是一些具有合理性的非主观故意原因，如身体状况、突发事件等”。

　　除“不可取消”问题，调查还发现，为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾，部分平台推行酒店取消险等，但保费却由消费者支付，存在争议。

　　据悉，广东消委会近日对调查涉及的6家平台进行了约谈，从反馈情况来看，平台已经采取了一定措施，如引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策，在浏览、交易页面显著提醒取消政策等。

　　广东消委会表示，将持续指导监督在线旅游平台及相关酒店自觉贯彻落实相关消费者权益保护法规定，进一步强化消费者权益保护意识，履行保护消费者权益第一主体责任，共同打造放心和谐的旅宿消费环境。