锚定现代化 改革再深化｜便民利企见成效——南昌西湖区深化政务服务改革见闻

【专题】学习贯彻党的二十届三中全会精神

　　“我要给公司开通职工社保、医保账号，还得关联税务。”顾女士在市民中心咨询台询问，“公司新招了一些员工，着急开通账号。”

　 “您先取号在综合服务窗口办理社保账号和医保账号开通，之后再去二楼关联税务。”工作人员理出清晰的办理流程。

　 这是7月23日在江西南昌市西湖区市民中心出现的一幕。

　　在工作人员引导下，顾女士花了1个多小时，办完了全部事项。“本以为一上午最多能办完一项，没想到这么快，整体体验非常好。”顾女士说。

　　这是7月23日南昌市西湖区市民中心内的区直综合服务窗口。新华社记者 李鑫 摄

　　政务服务改革是提升行政效能的重要环节，更是改革为民的生动实践。党的二十届三中全会决定提出，“促进政务服务标准化、规范化、便利化”。

　 从补办身份证件，到变更营业执照，一件件“关键小事”在西湖区市民中心实现“只进一扇门，办成所有事”，成为西湖区近年来深化政务服务改革、提升群众便利度和满意度的集中体现。

  西湖区委常委、常务副区长胡海介绍，目前964项区本级依申请类政务服务事项进驻市民中心，同时结合“市县同权”改革，市直部门等进驻办理事项118项，实现“前台综合受理，后台分类审批”。中心日均接待群众1400人次，受理业务1143件次，群众满意度不断提高。

　　人民群众的获得感是检验改革成效的评价标准，这背后离不开政务服务机制变革和工作人员观念转变。

　 在综合窗口工作人员周思仪的办公桌上，一张张叫号单是她忙碌的见证。“现在我们窗口办公是记分制，会根据时效、难易和满意度等对办件进行记分，促使我们更加积极主动地为群众提供更好的服务。”她说。

　 变被动为主动，窗口工作人员的高效服务内生动力更足。周思仪告诉记者，不止一位来办事的群众，在感受到服务温度后，给她送来赞扬锦旗。周思仪感慨：“群众的反馈是对我们服务工作的最高评分。”

　 数字时代，“高效办成一件事”离不开数字赋能。放眼西湖区市民中心大厅，新技术的应用正在悄然改变百姓生活。

　 这是7月23日南昌市西湖区市民中心内的“一呼秒应区”。新华社记者 李鑫 摄

　 在“一呼秒应区”，记者看到两名工作人员戴着耳机，紧盯屏幕。“通过远程虚拟窗口唤起服务，提供线上专员服务解决急事。”工作人员说，企业在线上有任何办事需求、服务需求，都可以通过平台呼叫。

　 后台的“云坐席”能通过远程视频连线，为企业提供“面对面”服务和“手把手”全程指导。企业在办理业务时将不再受限于地点和时间，实现空间、时间双增值。

　　在基本政务服务之外，西湖区市民中心正积极拓展增值服务内容，做到百姓需求在哪里，政务服务就延伸到哪里。

　 走进中心的求职招聘区，大屏上实时滚动发布招聘企业、岗位待遇、工作地点等信息，求职者扫描二维码即可线上报名应聘。

　　这是7月23日南昌市西湖区市民中心“就业之家”内的求职招聘专区。新华社记者 李鑫 摄

　　7月23日当天，南昌香格里拉大酒店、南昌市巾帼家庭服务有限公司等4家公司的招聘人员，正在参与西湖区市民中心“就业之家”每周组织的小型公益性招聘活动，现场介绍岗位需求、登记面试。

　　巾帼家庭服务的人事助理黄小萍说：“上周就收到10多份应聘登记表，一部分已通过面试达成就业意向。”据统计，自今年5月至7月中旬，西湖区市民中心“就业之家”开展线下招聘会16场，累计参与求职者990余人，当场达成意向115人。人找岗位便捷，岗位找人精准。

　　从就业帮助，到企业融资贷款指导，再到法律援助、纠纷仲裁，越来越多的便民利企服务，在市民中心得以一站式提供。

　　“未来，以提高群众和企业幸福指数与满意指数为出发点和落脚点，我们将把党的二十届三中全会精神融入到深化政务服务增值化改革的进程中。”南昌市西湖区委书记陶亿国说。（记者严赋憬、李劲峰、屈辰）