安徽创建“民声呼应”平台解民忧
惠民政策“落不细”、为民服务“跟不上”、群众意见“上不来”?咋破解?2023年3月,安徽省委部署开展民声呼应工作,省委办公厅闻令而动,积极服务省委构建“省级总统揽、广泛集民声、快速解难题、跟踪抓督办、源头大治理”民声呼应平台体系,着力破解难题,带动各级各部门办成了一大批惠民生、解民忧、暖民心的实事好事。全年省市县三级《民声呼应》类载体共刊载群众反映诉求3.62万个,直接推动解决3.5万个;省级以上信访同比下降17.1%,重复信访下降11.1%,一次性化解率上升3.8个百分点。
充分倾听民声
建立广泛覆盖的诉求收集机制
实行省级统揽,建立整体联动的组织推进机制,安徽省成立省级民声呼应工作协调机制,出台《关于完善“民声呼应”工作机制着力解决人民群众急难愁盼问题的意见》,省直有关部门、16个省辖市和104个县(市、区)均创办工作载体,对涉及行业多、范围广的事项,逐一明确牵头单位和配合单位,构建起职责清晰、分工明确、上下联动、横向协同的工作推进机制,确保群众诉求有问必答、有求必应。同时,明确各级各部门“一把手”紧盯不放,抓好民声呼应反映问题落实,一些滞留基层多年、需多地多部门联合办理的事项得到快速解决。
坚持走好网上网下群众路线,安徽省进一步畅通群众诉求反映渠道,创新收集方式方法,变“多头多线”为“一网统汇”,变被动接收为主动收集。建设“安徽省民声呼应工作平台”,建立省级层面社情民意数据库和群众诉求感知系统,实时汇集、精准感知群众和企业在人民网、“互联网+督查”平台、为企服务线上平台、12345 政务服务热线、信访信息化综合平台等省级平台上的诉求,全面动态掌握群众关切重点。
一些群众反映集中,具有普遍性、苗头性、倾向性的问题线索,还通过《民声呼应》等载体,直达负责同志的案头,下情上达更直接、更高效。
精准高效处置
确保事事有着落、件件有回音
充分倾听民声的同时,安徽省还建立快速办理的问题解决机制。坚持发现问题与解决问题并重,督促推动属地和属事单位分类处置,做到快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访,对能立即办理的,马上就办、办就办好,让群众尽快看到效果;对需要一定时间办理的,明确具体措施,限期办理到位;对不符合政策规定的,做好解释说明,疏导群众情绪。
群众诉求一旦进入民声呼应关注范畴,工作专班就会对重点线索登记建账、动态跟踪,直至“案结事了”,确保事事有着落、件件有回音。安徽商报融媒体记者了解到,去年以来,已经有不少企业、群众因此受益。省生态环境厅针对群众反映的环境整治问题,开展网格化摸排治理,进一步拓面排查问题3.98万个,整改完成3.96万个。针对企业反映员工出行不便问题,合肥市为比亚迪、蔚来汽车、江淮汽车等企业开通289条定制通勤公交线路,日均发班1106车次,为企业节约交通成本超过1.1亿元。
坚持举一反三
点上问题和面上问题一体整改
安徽省还严格督查调度,建立深查细究的跟踪问效机制。紧盯省《民声呼应》刊物反映的群众诉求以及领导阅批件、交办件持续督办,在“重大决策部署督查工作平台”逐条登记建账、及时转办,要求属地和属事单位第一时间核查办理,10个工作日内反馈办理情况。
每周梳理清单,每月调度汇总,动态跟踪在办事项,更新调整办理进展。组织开展专题调研,定期开展实地复核,详细了解群众诉求是否解决、办理是否满意、工作人员是否积极作为、是否还有意见建议等。同时,推动民声呼应工作纳入日常监督和巡视巡察重要内容,纳入省辖市市委书记、市长季度工作会议重要事项,纳入领导班子和领导干部综合考核、政府目标管理绩效考核、党组织书记抓基层党建工作述职评议考核的重要内容。
去年以来,安徽省推动一批医疗服务、物业服务、城乡建设、环境卫生等领域群众天天有感的问题得到系统解决。
省交通运输厅、省公安厅、省应急厅等针对群众反映问题,在全省部署开展“阳光救援”行动。省住建厅深化“皖美红色物业”建设,化解物业问题19.1万件次,群众满意率提高15个百分点。安徽商报融媒体记者 刘媛媛
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