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“照顾好所有旅客,是我的职责”(中国道路中国梦)

23-08-11 10:02 来源:人民网-人民日报 编辑:薛敏

  将心比心,才能以心换心。跟群众想在一起、干在一起,就能共度风雨、又见彩虹

  

  我是K396次列车的一名列车员,也是一名共产党员。8月3日凌晨2点10分,历经105个小时,K396次列车上因暴雨被困的旅客全部抵京。“都平安了,一个都不少”,看到最后一个旅客下车,我长舒一口气。得知我在列车上安抚旅客的视频被发到网上,很多热心人留言鼓励,我只想说:“照顾好所有旅客,是我的职责。感谢旅客们的理解和支持,中国铁路有速度,更有温度。”

  我常年值乘的K396次列车,由乌海西开往北京丰台。旅客多为去北京看病的患者,暑期还有不少老人、儿童和研学团。列车7月29日出发,30日因暴雨被迫临停落坡岭站。出于安全考虑,列车只能原地等待。随着时间流逝,食物见底,吃饭成为摆在面前的首要问题。没有犹豫,我们下车去往附近商店采购,700多米路程,见到两处塌方。暴雨倾盆、浑身淋透,泥沙湿滑、难以站稳,湍急的水流在身边咆哮而去。但群众有所盼,我们党员必须冲锋在前。力气不够,就把三四十斤的水罐分段运送;手拿不住,就把装满食品的塑料袋挂在肩上。我们有铁肩膀,扛得住沉甸甸的责任。

  任务繁重,挑战艰巨,绝不可能凭一人之力完成,唯有发挥基层党组织的战斗堡垒作用,才能在危难中撑起“避风港”。党员突击队迅速组建,列车长有序发令,我们分车厢对旅客开展信息登记。有残疾的肿瘤患者即将断药、有白血病患儿如不及时输血将面临生命危险……一条条信息迅速传递,铁路与各部门团结协作,旅客的生命安全是首要考量。直升机雨中迫降困难,就联系汽车转运患者;做饭师傅只有一位,列车员和旅客一起帮忙;邻近的水库涨水,就迅速组织分批转移,列车员都争着留下看护老人、患者和小孩,有的旅客自告奋勇,与列车员积极配合、形成合力……党组织的凝聚力、战斗力,是形成共克时艰磅礴力量的根本保障,激励着我们勇于攻坚克难、敢于战胜一切困难。

  30多个小时没合过眼,把能吃的全部让出,还要面对未知天气,这一趟行程不易。我们从外面带回物资时,旅客隔窗看见,都焦急地涌向餐车,堵得物资上不了车、发不出去。情急中,我站在高处,拿起扩音器维持秩序,哽咽呼喊“只有排好队,大家才能安全”“我就是因为穿了这身衣服,我得对得起大家”。“好!”那一刻,车厢里爆发出旅客异口同声的回答。我们的旅客多好啊,只要我们推心置腹、真诚服务,他们就愿意理解、给予信任、主动帮忙维持秩序。将心比心,才能以心换心。跟群众想在一起、干在一起,就能共度风雨、又见彩虹。

  朋友看到了车上的视频,问我这个“爱哭包”:“这次这么难,你车上咋没有哭?”人在事上磨,我和我们党员突击队必须经受考验!

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