体彩维护购彩者权益 践行责任彩票理念

【专题】甘肃省体育彩票管理中心

　　3.15“国际消费者权益日”，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者的权益得到更多重视。购彩者作为彩票消费者，保障其合法权益、维护彩票市场正常秩序是彩票机构的职责所在。多年来，体彩在倡导理性购彩、优化购彩环境、保障开奖安全等方面精耕细作，让广大购彩者在安全健康的购彩环境中享受投注带来的乐趣。

　　倡导理性购彩维护购彩者求教获知权

　　《消费者权益保护法》第十三条规定：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，这就是消费者的求教获知权。在此方面，体彩始终以多方位、多角度、多层次开展倡导理性购彩工作。

　　当购彩者走进体彩实体店，“快乐购彩 理性投注”“快乐购彩五知道”“体彩责任彩票公众手册（理性购彩篇）”等各种“理性购彩”主题宣传品映入眼帘；体彩实体店代销者也时刻为购彩者解答有关游戏规则、中奖概率、派奖活动等问题，引导其健康购买，对于出现大额购彩、盲目追加等非理性购彩行为进行及时劝导；各地体彩也不断开展“责任彩票宣传”活动，在对实体店从业者进行理性购彩专题培训的同时，还向公众传递理性购彩理念，引导广大购彩者重在参与、量力而行。

　　去年世界杯期间，广东体彩中心启动了“责任彩票宣传月”活动，广东省21个地市通过专题培训、座谈会、代言活动、答题互动等方式开展责任彩票系列宣传；天津体彩在去年11月初也开启了理性购彩宣传月活动，通过夯实实体店基础工作、加强媒体渠道宣传、扩大社会公众关注等措施向社会倡导理性购彩，传递责任体彩理念；一直以来，体彩倡导理性购彩，引导购彩者树立理性购彩理念，维护着广大购彩者求教获知权。

　　持续优化购彩环境维护购彩者财产安全

　　《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。为进一步帮助体彩代销者树牢底线思维、坚持合规销售原则，维护购彩者人身财产安全，体彩在2021年根据《彩票管理条例》《彩票管理条例实施细则》以及游戏、渠道和品牌等相关管理要求，出台了《体育彩票销售人员合规管理要求》。管理要求出台后，各地体彩中心为销售一线人员培训解读要求内容，强调合规销售的重要性。同时通过制定工作方案、召开工作部署会议、开展自查自纠、加强巡检摸排等举措，深入开展实体店合规销售专项治理工作，进一步提升体彩代销者合规经营意识，严守合规红线。

　　在抵制非法彩票方面，体彩同样不遗余力。非法彩票不但严重扰乱和冲击正规彩票市场，还带来不少社会问题和治安隐患，容易造成受骗人财产流失，影响家庭和睦，影响社会经济运行和稳定。

　　体彩除了要求每家实体店摆放“打击非法彩票”主题宣传品，各地还持续开展“打击非法彩票”系列活动，部分省市在全省范围内开展打击非法彩票举报奖励活动。以湖北为例，去年9月22日到11月底，分武汉、鄂东南、鄂西南、鄂西北四个片区，协同推进“责任彩票荆楚行”活动，对提供非法彩票线索的举报人，视情况最高奖励10万元。体彩始终坚持依法合规销售，不断净化市场环境，抵制非法彩票，维护着广大购彩者的人身和财产安全。

　　坚持全透明开奖流程维护购彩者监督权

　　《消费者权益保护法》第十五条规定：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。体彩在开奖方面坚守“公开、公平、公正”原则，主动接受社会监督，持续实施透明开奖系列措施，让购彩者和社会公众看到开奖的每一个环节、每一个细节，不断提升国家彩票公信力建设。

　　体彩开奖流程透明严谨，无论是数据封存、计奖验奖，还是摇奖设备的保管与使用，均会在公证人员的监督下秉公而行；开奖过程中也随时接受社会大众监督，早在2011年，中国体育彩票开奖大厅便向公众开放，凭有效证件预约报名，即可零距离感受体彩的全透明开奖；此外，及时、准确地向社会发布开奖信息，既是对购彩者的最好回应，也是推进体彩公信力建设的具体体现。现在，体彩开奖视频以及开奖信息会在电视、广播、报纸、网站、客户端等多个平台发布，将开奖过程及结果更加透明、及时、准确地展示，接受群众监督，满足广大购彩者及时、定时收看开奖信息的需求，维护着购彩者监督权。

　　体彩通过引导购彩者理性购彩、持续优化购彩环境、提供全透明开奖等行动传递责任彩票理念，切实维护购彩者合法权益。“责任在心 乐善同行”，体彩将继续坚持公信公益初心，依法治彩，从严从细落实好责任彩票各项工作要求，将责任彩票理念融会贯通到各项基础工作中。努力打造规范的销售、安全的市场环境和健康的购彩氛围，在建设“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”道路上不断前进，持续服务于广大人民群众。（关言）