甘肃张掖：抒写为民情怀 甘做“陇税雷锋”

　　民生无小事，枝叶总关情。张掖市甘州区税务局厚植为民情怀，以落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》为抓手，持续推行“四精服务”，秉承为民、亲民、惠民服务理念，依托“陇税雷锋”服务平台，以语音、文字、视频等多种形式，为纳税人缴费人提供咨询解答、辅导帮办、业务受理等服务。

　　张掖市甘州区税务局成立专家团队帮助企业解决涉税疑难问题

　　“地毯式”广宣传，让纳税人更暖心

　　张掖市甘州区税务局全面落实优化营商环境举措，聚焦“智慧税务”建设，不断完善管理服务方式，提升办税服务体验，提高业务办理质效，进一步便利纳税人缴费人，让营商环境更有“温度”。推广宣传不留死角，通过“线上+线下”相结合的方式，在线上宣传的同时也在办税服务厅张贴“陇税雷锋”二维码，引导新办纳税人及时加入“陇税雷锋”平台，每日定时推送政策文件，及时解答纳税人疑难。

　　“请问司法判决书是否属于印花税征税范围？”火车站分局的陇税雷锋帮办群里纳税人濮天泽提问。“您好，陇税雷锋热情为您服务，根据……人民法院生效的法院文书不属于印花税征税范围。感谢您的咨询！”税务干部金福国积极响应，10分钟内完成了问题解答。“现在真是方便多了，有问题可以随时提问，真是暖心又贴心。”濮天泽满意的说。

　　税务干部通过“陇税雷锋”平台为纳税人答疑解惑

　　“专家服”强支撑 建立集成服务机制

　　为注重工作创新，张掖市甘州区税务局在“陇税雷锋”推广工作中积极融入新发展理念，各科室、分局业务骨干、“三师”人才组成专家服务团队，解决重点企业涉税疑难复杂问题。税管员作为日常征管业务办理、涉税咨询的主力军，区局进一步强化税管员税收优惠政策等业务知识储备。通过涵盖各业务部门的人才支撑，对企业反馈的涉税复杂业务问题，建立政策落实问题反馈机制，对企业享受优惠政策过程中遇到的问题第一时间响应，及时回复纳税人留言，疑难问题及时请示并限期办结，确保优惠政策直达快享。

　　税务干部引导新办纳税人加入“陇税雷锋”平台

　　“强监督”更高效确保服务的延续性

　　为全面查找“陇税雷锋”服务方面的难点痛点堵点，张掖市甘州区税务局主动邀请人大代表、政协委员、企业代表等走进税务部门的“台前幕后”，担任税费服务体验师，通过全流程参与陇税雷锋各群组的宣传辅导、“远程帮办”功能的运用，促进服务方式的更优质、更有效。从“陇税雷锋”平台的推广，到“陇税雷锋”平台建立群组，再到办税服务，税费服务体验师蒋鹏飞全过程参与。“通过此次体验活动，我不仅详细了解到陇税雷锋平台广泛推广的意义所在，还感受到了税务部门在纳税服务方面的创新、探索和努力，相信随着平台功能的日益完善和服务方式的进一步改进，征纳双方的互动会更高效、更快捷。”蒋鹏飞说。

　　好风凭借力，扬帆正当时。下一步，张掖市甘州区税务局将继续在“精”和“实”上下功夫，常态工作常抓不懈，专项工作跟踪推进，换位思考提质增效，推动纳税服务水平持续提升，让纳税人缴费人享受到更便捷、更高效、更规范的税费服务。