用“5G”战疫法为抗击疫情注入新动能

　　近期，面对严峻复杂的疫情防控形势，张掖市山丹县税务局认真贯彻落实省局郑钢局长做好疫情防控工作的批示要求，迅速启动省局“5G”战疫法应急版，加强组织领导，强化“非接触式”办税缴费服务，通过“陇税雷锋”全员帮办服务机制，做到“防疫不松、学习不停、工作不乱”，为保稳定、抗疫情持续贡献税务力量。

　　精简工作团队，保障工作运转

　　疫情袭击山丹后，山丹县税务局按照省局、市局疫情防控工作部署要求，闻令而动，迅速对防疫工作和纳税服务工作进行安排，在接到确诊病例的行程轨迹后，山丹县税务局发布紧急通知，要求全体干部职工按照县防控办通报的确诊病例行程轨迹进行再次摸排自查，确保摸清排细干部职工及其亲属活动轨迹，做好居家隔离工作，以高度的责任心筑牢疫情防控思想防线，坚决防范疫情在本单位传播风险。组织抽调党员干部和青年志愿者积极参与防控疫情和纳税服务工作，一方面组成志愿服务团队开展居民小区管控值守，另一方面组成业务骨干服务团队线上办理服务事项，严格落实“最小化人力资源配置”工作要求，重点事项专人负责，在实际工作中既保障了基本工作的正常运转，又最大限度减少人员流动、降低了传播风险。

　　优化服务方式，捋顺网办渠道

　　山丹县税务局聚焦纳税人缴费人所盼所需，依托“陇税雷锋”全员帮办工作机制，推出了政策云推送、咨询云解答、业务云帮办的系列云办税服务措施，有力保障了纳税人缴费人在疫情防控期间的办税需求。依托税收大数据精准画像功能，分行业分类别为企业进行政策的云推送，同时注明操作指引、注意事项和常见问题等内容，实现政策的精准匹配和有效推送。在网办流程中精简办理流程，提高审批效率，结合近期留抵退税扩围政策，以“线上办理+咨询热线+远程帮办”综合服务模式，引导纳税人缴费人使用电子税务局“非接触式”渠道办理业务，不断完善资料留存备查机制，全力确保疫情防控期间留抵退税工作“不断档”“不打烊”，确保政策红利直达快享。

　　居家接听发力，线上学习不停

　　为最大限度满足全县广大纳税人缴费人咨询服务需求，确保居家办公期间“话务”不断档，服务不打烊，开启“居家接听”服务模式，各分局在税企交流群、“陇税雷锋”全员帮办群组中向纳税人公开税管员联系方式，分局联系电话设置呼叫转移，各分局局长全面担负起线上业务咨询职责，有力保障了税费咨询服务工作的正常开展。在答疑解惑的同时，税务干部的业务能力也在同步提高，组织干部充分利用居家时间学习充电，做到疫情防控和学习工作两不误。充分发挥“学习兴税”平台线上学习优势，县局干部根据个人业务条线和工作岗位实际需要，每天在学习兴税平台自学一门线上课程，并且按时参加省局下发的一周一测习题测试，做到防疫不松、工作不乱、学习不停。

　　完善后勤保障，积极服务群众

　　自疫情防控工作开展以来，山丹县税务局积极配合山丹县疫情防控领导小组办公室在民盛家园小区、沿街商铺负责值守管控工作，对后勤工作进行统一调配，为志愿者们及时提供一次性口罩、免洗消毒液、测温枪等防护物资，完善进出人员登记台账，24小时全程值守服务，保障居民生命安全和日常生活必需品供给，在社区中倡导居民通过线上下单，税务工作人员进行无接触配送方式，为居家群众排忧解难。组成的“党员突击队”“青年先锋队”充分发挥模范带头作用，值好岗、做表率，身穿“红马甲”，手提大喇叭，组织居民有序下楼，配合医护人员完成核酸采样每日一检工作，截至目前已为1300余户居民完成4次采样工作。

　　下一步，山丹县税务局将持续加力疫情防控、持续优化税费服务、持续落实优惠政策，确保疫情防控不放松、税费服务不断档、政策落实不打折，为统筹疫情防控和助力经济社会发展贡献税务力量。