内蒙古呼和浩特：敢干真干 解决群众“急难愁盼”

　　【奋斗百年路 启航新征程·学党史 悟思想 办实事 开新局】

　　光明日报记者 高平

　　党史学习教育开展以来，内蒙古自治区呼和浩特市坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，坚持民有所呼、我有所应，转变作风，敢干真干，切实解决老百姓“急难愁盼”问题。

　　“即”字当头，解决群众诉求

　　户籍在呼和浩特市玉泉区的居民，可以在本区任何一个派出所办理手续，摆脱了去户籍地派出所“定所办理”的限制。目前，呼和浩特户籍办理正在向“全市通办”铺开。呼和浩特市公安局局长毛宝锋向记者介绍，户籍办理实现全城通办，就是打破“定所办理”的垄断，“你这里不办，我到其他派出所办”，从制度上杜绝“吃拿卡要”现象的发生。这是呼和浩特市公安局今年“我为群众办实事”推出的承诺事项。

　　群众诉求就是哨声。今年以来，呼和浩特市大规模开展广开言路征集民意需求活动。通过家访、信访接访、民意走访“三访”“开门纳谏”“推门纳谏”等系列活动，切实摸清民生需求，目前，全市县处级以上党员领导干部已深入基层联系点开展调研1700余次，征求各方意见建议5900多条。

　　记者在市接诉即办指挥调度中心了解到，呼市12345接诉即办热线从1月8日运行到6月30日，半年累计受理诉求413535件，办结诉求工单399410件，办结率达96.58%，群众的揪心事、烦心事和操心事得到了快速解决。

　　“12345”接诉即办服务热线，坚持“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的一站式服务新模式，更好地为广大群众服务。市接诉即办指挥调度中心每月都会围绕响应率、解决率、满意率进行月度点评，以提升“诉求响应率、问题解决率、群众满意率”为评价指标，每月向社会公布热线办理情况，倒逼各地各部门快速有效回应群众诉求。如3次排位末尾，部门领导班子将受到处分或调整。

　　主动认领，民生实事办出实效

　　在呼和浩特市有个“特殊窗口”——“办不成事”反映问题窗口，各级政务服务大厅设立该窗口帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。武川县设置“一件事一次办”综合服务窗口，打造24小时政务服务超市，优化企业全流程服务；市人民法院开放24小时自助诉讼服务站，为群众提供全时段、跨区域、零距离的智慧服务。

　　全市号召干部以上率下带动攻坚克难。县处级以上党员领导干部结合分管工作，主动从本地区本部门本单位重点民生项目、为民办实事事项清单中认领有难度、不好办的民生实事1352件；全市设立党员先锋岗、责任区3332个，认领民生实事14000余件；窗口服务单位党员开展“戴党徽、亮身份、办实事、树形象”活动，评选“岗位建功先锋”187人；村、社区、“两新”组织党员结合“最强党支部”创建，开展为民办实事活动1.6万余人次，面对面帮助群众解决实际困难6000余个。围绕堵点提升服务效能，聚焦群众办事高频事项，优化服务流程2200余项，推出“互联网+政务服务”3000余项。

　　改造工程，增添安居与绿意

　　“党史学习教育的落脚点，就是要强化践行全心全意为人民服务的初心使命，始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上，以提升‘响应率、解决率、满意率’来回报广大市民对我们工作的支持与理解，在城市精细化管理、优化首府营商环境、创建全国文明城市等工作中让人民群众体会到更多获得感、幸福感、安全感。”呼和浩特市委副书记、市长贺海东说。

　　根据群众最为关心的城市环境和老旧小区改造问题，呼和浩特规划定位建设“魅力青城 草原都市”。针对老旧小区普遍建设年代较早，小区居民生活环境脏、乱、差等各种隐患问题。呼市对全市老旧小区进行综合改造，今年达到333个。此外呼市还规划建设850公里的环城、市区休闲绿道，今年以来建设竣工了220公里。

　　在呼和浩特滨河路小黑河景观公园南岸，绿油油的草坪绿道上，不时有小孩、宠物在草坪上奔跑。这是呼和浩特市首个走路草坪绿道。呼和浩特市园林建设服务中心滨河景观养护中心工作人员田川向记者介绍，这段由耐踩踏的快乐小草品种构成的草坪绿道宽约1.5米、长约2公里，由于是沙基的草坪，土基不容易板结，具有良好的通气性和透水性，因而人们走在草坪上脚感舒适，设计这段绿道就是为了加强人与自然的互动性，让更多的人亲近绿色。

　　《光明日报》（ 2021年09月24日 03版）