公交驾驶员张宏伟：把乘客当亲人，做顺理成章的事

张宏伟：将心中的温暖传递给更多的人。剪辑：綦智鹏

　　北京公交集团第六客运分公司房30路公交车全程43公里52站，从窑上站到城关新城，多数为村间道路，从始发站到终点站一来一去全程需要三个半小时。

　　张宏伟是“掌舵”房30路公交车的司机师傅之一。这样的路程，他一天要走两趟，7个多小时172多公里的道路他至今已经走了10年。

　　每天200余站，每天4个班次，靠站停稳，关门起步，十年累积搭载近50万人次的乘客。每天早到对“搭档”例检，灯光、轮胎、刹车气压......十年，他了解自己车的每一寸空间。

　　常坐这条线儿的老乘客都认识他，“张师傅可是个热心肠，坐他的车暖心。”

　　岗位平凡却干得不凡

　　30多年前，张宏伟家门口只有一条公交线。“我六七岁的时候我爸带我头一回‘进城’，我坐的就是这辆公交。”如今回想这段经历，张宏伟依旧记得公交师傅威风又带劲儿。“长大后，我也要开大车。”梦想的种子自小便种在了张宏伟的心中。

　　一晃而过，张宏伟干公交事业已经十年了。十年中的每一天，他会等每一位乘客都上车坐好或站稳后再缓缓开出站台；每一次，他总是及时地提示乘客为老弱病残孕等特殊乘客让座，当乘客询问路线时都会热情地回答。

　　张宏伟和他的房30路公交车。图片由本人提供

　　可是别看现在的张宏伟能够自如地和乘客互动沟通，过去的他非常内向，与外界交流很少。“刚开始工作那会儿我在单位，同事们都说我特别老实，只知道低头干活。”张宏伟虽这样调侃自己，但是他知道，要想干好这份活儿，就得学会与人交流。“甭管说好不好，反正总是要学会与人沟通干好这份工作。”现在的他，被这条线的乘客称为“最暖心的公交司机”，这与他乐于与乘客沟通，悉心服务不无关系。

　　除了性格方面大的改变外，安全意识的培养对于公交司机来说，比其他行业要求都要专业、严格得多。所以无论是在每周的安全例会上，还是在每一次的出车中，张宏伟的精力都是绝对的集中。几十个人的安危在自己手中的方向盘上，张宏伟更理解平安的意义，每一次驾驶，他都非常小心。

　　在一个大雨滂沱的清晨，行驶在半路的公交车出现了意外——汽车的左雨刷臂突然出现了故障。在倾盆的大雨中，前方的风挡玻璃一片模糊。要知道，当时正是上班和上学的时候，车上的乘客都很着急，不由抱怨起来。张宏伟知道此时肯定不能在没雨刷的情况下冒险开车，报修又会耽误时间。下车检查后，他发现原来是雨刷的螺丝松了。凭着对这条路的熟悉，张宏伟冒雨跑到一百米开外的汽修商店借了工具把雨刷修好。打火，启动，解决问题。

　　自此以后，张师傅的公交车里，便会常备一些工具，一把钳子、一把改锥、一个活动扳子，以及壁纸刀和胶带。这些工具，是张宏伟对自己车辆安全的一种保障，更是对乘客安全的一个承诺。

　　自2008年加入公交工作以来，张宏伟凭着过硬的专业技术和饱满的服务热情，带给乘客“家”一般的乘坐体验，一直是大家公认的好司机。每天200站，每次100多人次，靠站停稳，关门起步，累积搭载近50万人次的乘客。每天早到对“搭档”例检，灯光、轮胎、刹车气压......十年无事故零投诉，并非偶然。

　　　该出手时就出手

　　两年前的一个初春，张宏伟从家开车到单位上班。在距离客运分公司还有两三公里时，车流慢了下来。他下意识地瞟了一眼手表，6点半刚过，上班时间还早。

　　原以为前方有剐蹭事故，待来到近前才发现比想象中严重，一辆小客车逆行撞上了一辆大货车。张宏伟顺着车流缓缓前进，就在他准备绕过出事地点时，眼角余光看到小客车正在冒烟，而司机还趴在方向盘上。

　　“人得抓紧救出来，一刻也耽搁不得。”平素就是个热心肠的张宏伟找了个不碍事的地方把车停好，赶紧大步往事故现场跑。当得知小客车驾驶员被卡在车内，大货车司机试过多次也没能把人救出时，他二话不说就钻进狭小的车厢内，双手用力向前推挤压变形的操作台和方向盘。

　　施救过程中，仪表盘噌噌往外蹿着烟，潜藏的火苗随时会给伤者带来二次伤害。“危险不危险没顾上想，就想着赶紧先把人弄出来。”

　　当时张宏伟已经看见了操作台上的火苗冒出，一旦爆炸，后果不堪设想。回想起当时的情景，张宏伟真是替他们三个人捏把汗，“要是晚一秒，后果真是不敢想”。神志不清的司机刚被拖出驾驶室，火苗就蹿出了车窗，随即把小客车吞没了。

　　张宏伟正在进行出车前的准备。图片由本人提供

　　不仅在这样的危难关头张宏伟能第一时间伸出援助之手，他的热心肠还体现在一件件小事上，表现在各个方面。下雨天会把自己的雨伞借给没有带伞的乘客使用；会主动走下车抱残疾乘客上车；能够及时发现车中乘客的身体问题……点点滴滴的小事折射出张宏伟内心里善的阳光。面对大家的赞赏，张宏伟笑着反问说，“看到别人有难处，伸把手不是理所当然的吗？”

　　此前，踏实肯干的张宏伟代表房山区参加了北京市大客车驾驶员技能大赛，获得了高级驾驶员技能证书，他说这是对他所从事的这份事业重要的肯定与赞扬。

　　　温暖源于心中有阳光

　　在张宏伟的家门口，常年挂着他父亲亲手书写的墨宝“忠厚传家宝，诗书继世长”。做人之根本是忠厚，张宏伟将其铭记在心。无论是在工作中，亦在家庭里，对于老人，孩子他都是抱有同样的爱护之情。

　　“每次我父母外出回来告诉我，坐公交时师傅对他们特别照顾，我心里就特舒坦。”张宏伟知道他能做的也不多，家家有老人，人人都会老。“我也身为人父，也有七十多岁的父母，他们也经常坐车出门。我不可能总陪在他们身边，可其他人的父母就在我身边，我若能好好照顾他们的父母，有时候多等一两分钟，让老人少走一步也是好的。如果我们都能够照顾好身边每一个需要帮助的人，那么在自己的老人和孩子单独出门的时候，我们是不是就能更放心？”把乘客当亲人一样对待，张宏伟认为自己做的一切都顺理成章。

　　这么多年来，具体做了多少好事，张宏伟已经记不起来了。“力所能及地帮助乘客只是举手之劳，也不是什么了不起的事。”在他眼里，做好事儿不分大小，重要的是要将“举手之劳”进行到底，将自己心中的那份温暖，传递给更多的人。(中国青年网记者刘尚君实习记者王心怡)