电商促销之后有隐忧 刷单乱象何时休

第四届全国网络诚信宣传日

　　原标题：电商促销之后有隐忧 刷单乱象何时休

　　进入8月，各大电商平台促销活动再一次拉开了帷幕，就在商家准备大战一场之时，几家网店却找到《焦点访谈》栏目反映：今年以来，他们有几乎一半的销售额都是靠刷单刷出来的，而且说这种现象在行业内已经相当普遍。这为电商平台敲响了警钟，也为消费者提了个醒。

　　疯狂刷单为哪般？

　　网店为什么要刷单？卖家说是为了提高销量。因为销售数量是电商平台推送商品的重要指标，无论是综合排名还是销量排序，东西卖得比别的商家多，当买家想购物在网上搜索时，销量靠前网店就更容易被看到。

　　国家发改委国际合作中心首席经济学家万喆表示，刷单并不是新生事物，而是变相的“托儿”。

　　“就好比以前我们去一些旅游景区、商店，总有导购会推荐购买一些产品。而现在随着互联网技术日新月异地发展，单纯依靠产品的质量已经不能吸引消费者。因此，很多商家为了快速获取利润，便会采取一些非常态的竞争手段来吸引消费者的眼球，刷单就是其中之一。通过刷单，商家能达到快速积累人气并最终获利的目的。这是刷单现象日趋严重的一个重要原因。”

　　国家工商总局颁布了《网络交易管理暂行办法》明确规定“刷单”等属于不正当竞争行为，情节严重将处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。虽然一些平台通过智能监控、奖罚并存、法务诉讼等方式尽量避免“刷单”行为，但“刷单”行为却一直是电商平台的一个顽疾，难以根除。

　　根据媒体报道，一些商家一天要刷单15万元左右，旺季更是达到了每天30-40万元。一个电商平台排名前5的店铺，每年刷单量高达几亿元，更有店铺接近了10亿元。

　　“现在电商平台上80%的卖家都有刷单。”有卖家甚至吐槽说：“2017年上半年没有刷单，结果生意越来越做不下去，逼得他也要刷单。但是刷单越来越贵，将商家的生存空间挤压得越来越小。”

　　刷单挑战消费信任

　　“刷单”在某种程度上，已经成为商家和平台之间的潜规则。电商平台的商品同质化越发严重，这样的商业环境之恶倒逼企业为了销量而刷单，坚持道德情怀不作恶不刷单，但苟延残喘，几乎活不下去。

　　“刷单”行为不仅违反了诚实信用的商业规则，而且还破坏了竞争秩序，误导了众多消费者，网购生态环境也将进一步恶化。

　　在北京工商大学经济研究中心主任、教授周清杰看来，商家构建虚假的交易量和好评，严重干扰了消费者对产品的知情权和选择权，实质上是一种商业欺骗。

　　电商作为一种新兴的商业模式，近几年得到了飞速的发展。电商平台作为创新的经济平台，为经济发展提供了新的契机。但网络交易的维系要靠商家的信用和消费者认可，一旦由于“刷单”引发消费信任体系崩塌，对于电商发展可能是致命的。

　　打击刷单不能手软

　　北京市西城区法院金融街法庭庭长助理舒锐指出，以刷单为名行使诈骗之实，是网络诈骗的一种表现形式。司法机关应加强对该类犯罪的打击力度，并对典型案例予以公布。“此外，要强化刷单参与方的民事责任。一方面，依托现有服务协议，对参与方予以封号并列入黑名单；另一方面，可考虑修改服务协议，就不诚信刷单行为约定适量违约金，以便将来以诉讼方式追究刷单各方的民事赔偿责任。”

　　清华大学市场营销系姜旭平教授建议：“通过电商商品跟税收挂钩的方法，让刷单成本变得很高，可以抑制那些没有真正交易发生的虚假刷单。”

　　业内人士表示，虽然一些电商平台对“刷单”行为进行了自查，被处以商品下架或者扣分等惩罚。但对照反不正当竞争法中的规定，电商平台处罚明显较轻，对商家的震慑力度明显不够。他表示，可以借鉴一些国外电商平台的作法：像亚马逊的管理方式，一旦发现，是彻底封杀整个店铺。而且没有任何维权的可能性。有一个商家做亚马逊几年，一年赚几百万，只是一个产品设计疑似抄袭某知名设计，就被全店封杀。

　　无论是网购平台还是监管部门，都需要正视自身对此负有的重要责任，需要联合起来实施监督，才有可能收到效果。

　　消费者还需多警惕

　　作为消费者，在网购时一定需要提高警惕。目前很多刷单行为都是一些不法集团有组织、有规模地实施。在电商平台上注册账号基本都要实名验证，不要因为一些返利活动，就违心评价，成为不法分子的“帮凶”，更不要轻易泄露个人信息。消费者在网购时，要提升鉴别能力，增强防范意识，矫正跟风心理，一旦发现和网购到假冒伪劣商品，要积极举报，勇敢维护自己的合法权益。

　　提示一：警惕黑名单网站、网店。首先网购时应选择信誉度好的网站、网店。其次，消费者对于商家发布的关于商品和服务的各类信息，包括成交量、商品评价内容、好评率等信息要理性看待，不可片面相信，要结合评论中的差评内容，综合参考。同时，在交易过程中要注意收集和保存相关网购证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、送货单等。

　　提示二：重视珍惜自己的“评论权”。网购时若看到清一色的好评，特别是有大段大段的文字进行好评时，要冷静理性看待，谨防刷单炒信的可能；对商家可以提供“好评返现”服务的，更要慎重选择。消费者在网购后应该重视珍惜自己的“评论权”，客观公正地对商品和服务进行评价，主动营造公平竞争的市场环境。

　　提示三：注意保护好个人信息。消费者收到包裹后要注意清除包装物上的个人信息，以免被不法商家和个人利用。如产生网络消费纠纷，消费者要第一时间与卖家或购物平台联系解决，如不能解决，可向12315、当地市场监管部门或消费者协会进行投诉。(记者 毕磊)