信访干部战英：26载真情为民解决“疙瘩事”

　　原标题：信访干部战英：26载真情为民解决“疙瘩事”

　　“现在退休金一个月2000多元，医疗也有了保障，生活没有后顾之忧了。”在天津市人力社保局信访接待室，67岁的市民王泽泉特地来看望天津市人力社保局信访处处长战英，再三表示感谢。

　　王泽泉曾跟随父亲下乡务农19年，在即将年满60岁时，找到属地相关单位，要求解决退休待遇问题。因为没有政策依据，问题始终无法解决，王泽泉开始不断信访。得知情况后，战英接手了这个疑难案件。为了解决王泽泉的问题，战英反复查阅国家和天津市有关乡龄审定、养老医疗、社保经办等文件，在不违背现行政策的前提下，提出了“审核乡龄、补缴社会保险”的解决方案。最终，王泽泉补缴了6万元社会保险费后，顺利办理了退休手续，享受到了养老、医疗待遇。

工作中的战英

　　这样的例子还有很多。

　　在战英的手机里存着这样一条短信：“战姐，我给您添了那么多麻烦，经过您做出的大量工作，我今天领到退休证了，语言无法表达我对您的感激，但还是要对您说一句：谢谢您。”“这是2017年5月我接待的一位上访人，她来的时候心急如焚，说话很激动，眼泪都在眼眶里打转了。”战英清楚地记得当时的场景。

　　家住河东区的王女士是原开发区某合资企业的一名职工，在办理退休手续时，发现档案记载的工龄和养老缴费年限没有衔接上，按照政策规定工龄不能计算，实际缴费年限又不满15年，不符合退休条件。了解情况后，战英随即与市人力社保局就业、职工养老、医疗制度处、市社保中心和区人力社保局等部门和单位进行联系，研究解决方案。最后决定从查找原始缴费记录着手，确定本人与原企业存在劳动关系，补缴间断的养老和医疗保险费，重新核定工龄。

　　一切进展顺利，但是在办理档案转移时，因为超过了规定的时限，王女士户籍所在地的区人力社保局拒绝接收本人档案。战英又多次与王女士约谈，讲解政策规定，评估缴费风险，同时由专业人员梳理档案，由自己所在的市局信访处负责包案，分担责任风险。经过近3个月的多方协调，王女士顺利办理了退休手续。

　　“信访窗口是与百姓最贴近的岗位，到我们手里的问题都是疑难杂症，都各有难处，为百姓解决问题就是我们的责任。”26年，24000多人，23000多封群众来信，300多件疑难案件……在战英看来，信访工作者不仅要掌握社会保障、公共服务体系等各方面的业务知识，运用政策为群众排忧解难，更要与群众进行心灵沟通，懂得换位思考、感知群众诉求，直达问题核心，只有这样，才能抓住病根、对症下药，解开群众心里的“疙瘩事”。

　　“当然，信访工作没有固定的‘模式’，探索创新是永无止境的。”采访结束，战英就继续投入到了工作中。