哈尔滨客运段：春风十里，不如春运之旅

　　哈尔滨客运段工作人员为旅客送上新春祝福。哈尔滨局团委供图

　　中国青年网北京2月5日电(记者李川通讯员王璐璐陆思男)“立，始建也。春气始而建立也。”立春不仅是二十四节气中的第一个节气，还是一个重要的节日。古时有“报春寓吉祥”一说，意在催促提醒人们，一年之计在于春，莫误大好春光。

　　2月4日正值立春，也是春运的第四天，为践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，哈尔滨客运段在当日始发各次列车上开展为旅客“立春送福”活动，祝福旅客一路平安把家还，把新春最早的祝福带回家中。

　　哈尔滨客运段工作人员送上“福”字剪纸祝福。哈尔滨局团委供图

　　一位旅客手里拿着福字开心地说道，“我这还是第一次在火车上过立春呢！在春天伊始就收到‘福’，今年也一定是个有福之年。”

　　据悉，今年春运，哈尔滨客运段共担当北京及齐齐哈尔方向15对高铁临客任务。为更好地提升服务质量，带给旅客更美好的出行体验，哈尔滨客运段在今年春运工作中，着重在旅客服务工作上下功夫。规范服务用语，视旅客如亲人，用实际行动贯彻“有需求有服务，无需求无干扰”的服务理念。

　　哈尔滨客运段工作人员为小旅客送上新春祝福。哈尔滨局团委供图

　　各次高铁列车针对线别不同的实际情况，有指向性地制作了车次说明手册，涵盖车型、途经站电话、时刻表、应急预案演练脚本和重点运输服务流程。同时对“重点旅客”重点关注，想旅客之所想、急旅客之所急、适旅客之所需，严格落实特殊重点旅客服务的相关要求，确保特殊重点旅客全流程服务落实到位，对需要依靠器械行动的残疾旅客做到心中有数，保障预约出站及上下车的帮扶。

　　旅客乘坐哈尔滨客运段高铁列车，粘贴窗花迎接新春来临。哈尔滨局团委供图

　　同时，春运工作虽然繁忙，依旧要确保车内整洁空气清新、设备完善方便使用、诉求解答清晰到位、重点旅客重点帮扶，发挥包乘制后的线别优势，打造线别品牌，结合实际抓好各线别的服务特点，做到“一个线别、一种特色”。

　　哈尔滨客运段工作人员为旅客送上春联以示祝福。哈尔滨局团委供图

　　据了解，在“交通强国，铁路先行”精神的引领下，哈尔滨客运段把基础强、素质强、队伍强做到常态化，外树形象，内挖潜力，奋勇作为，无问西东，努力为旅客提供“春风十里，不如春运之旅”的出行感受。