画蛇添足、隔靴搔痒……智能不该是噱头

　　智能不该是噱头(生活漫步)

　　叶鸣

　　最近，北京新开业的某大型生鲜超市主打“新零售”概念，号称最“耀眼”的配置是店内的智能购物车，可以自动跟随消费者，还拥有避障系统、综合摄像头、红外线感应设备，遇到障碍和紧急情况时，购物车可以自动刹车。然而，笔者周末探访该超市时发现，里面人满为患，别说智能购物车，连普通手推购物车都不够用。智能购物车成了一个营销的噱头，真正“血拼”起来根本没谁在意购物车。

　　几乎同时，某公司发布了一款智能冰箱，声称可以在冰箱门的触控面板上收看影视节目、查询菜谱、完成一键下单购物。但事实上，消费者在家看节目完全可以使用更大屏的电视，看菜谱也有移动性更好的平板电脑，至于在冰箱上下单购物这项功能，最终还得用手机支付，远不如直接用手机购物方便。这些附着在冰箱上的新功能乏善可陈，并没有多少消费者愿意为这样的智能化埋单。

　智能购物车、智能家电、智能汽车、智能眼镜、智能手表、无人零售店……一时之间，生活中到处都是智能化标签。毫无疑问，成功的智能化产品给生活带来很多便捷，比如智能手机，让我们有了更新更好的体验。但也要看到，一些公司拿智能化当噱头，进行“网红化”营销，推出的所谓智能化产品，要么画蛇添足，要么隔靴搔痒，并没有找准市场真正的痛点，自然也无法赢得消费者青睐。比如，自动刹车的购物车、可收看影视节目的电冰箱，看似炫酷，但这种所谓的创新，从效果来看都是噱头大于实用，更多的是商家为博眼球的营销手段，这样的产品不受待见，一点儿也不奇怪。

　　还有些智能化产品找到了痛点，但制造不用心，质量没保障，也不是好产品。笔者曾购买一款智能体温计，可以通过蓝牙连接手机，直接记录体温，不仅使用更方便，也有利于监测分析。但用了一个多月，蓝牙就无法识别了，不能再与手机连接显示体温，到头来还不如普通的水银体温计有用。智能化产品要有新功能，必然在制造中需要更高的技术、更精细的工艺，否则出现质量问题的几率肯定比只有基础功能的产品要高得多。有了好创意，更需过硬的技术、高超的品质来保证创意完美实现。这时企业应当用一颗匠心生产制造，让敢于“尝鲜”的消费者有良好的使用体验，从而逐步打开市场。但眼下一些创业创新型公司，为更快地抢占市场份额，或为吸引更多的投资，往往偏重于设计新功能、讲出新“故事”，而忽略了生产质量，欲速则不达。

　　当然，消费者希望智能化产品设计从实际出发，并不是要限制智能化产品的想象力。一些智能化的尝试是领先于消费者现有需求的，甚至创造了消费者的新需求，在不断尝试中纠偏、调试，最终找到创新和实用的完美结合。资本和消费者都应允许企业创新试错，但试错不是没有目标和方向的迎头乱撞，企业不应沉迷于用噱头营销，而要及时根据市场反馈调整，把资源投到满足真实需求的方向上来。

　　事实上，智能化是很多行业未来的发展趋势，消费者生活中仍有很多实际需求没有满足，智能化浪潮还有不少可以拓展的实际应用场景，这既是经济发展的增长点，也应是企业创新的着力点。国内消费者日渐成熟，市场去伪存真，可以预见智能化噱头的炒作空间会越来越小，智能化产品要打动消费者，还得解决真问题、亮出真本事。