广州日报：电商平台得多为老人想想

　　今天，“亲情版淘宝”正式推出。据悉，此款手机淘宝APP专为老人网购设计。

　　据国家卫计委预测，到2020年，我国60岁及以上的老龄人口数将达2.55亿。虽然当前电商平台发展迅猛，但专门服务于老人线上消费的电商平台却寥寥无几。大多数电商平台的解决思路仍停留在“让子女教会老人网购”这个层面上。

　　要充分打开老年群体的网购市场，仅让老人学会使用智能手机、学会网购还不够。电商平台要想真正让老人会用、爱用，培养老人持续性的消费习惯，最好的方式莫过于以老人为目标用户，专门为老人量身打造网购平台。

　　像“亲情版淘宝”这样专门的老人网购APP，可以说是电商真正接纳老人的重要一步，算是真正把站在网购门外的老人请进了电商世界里。简化登录流程，直接手机账号注册，验证码登录，减轻老人记忆负担；优化搜索算法，了解老人网购需求，精准推送目标商品；设置老人与子女聊天界面，让老人购物及子女聊天页面可随时切换；简化购物流程，点击“让子女帮我付”可一键让子女直接付款……这些针对老人的购物优化设计，处处体现着“以老人为中心”的服务思想。

　　有没有的问题已经解决了，接下来就要考虑好不好用，如何优化的问题。如何设计更加符合老人“用户体验”的界面；如何把好产品的入门关口，确保老人网购的商品质量；是否可引入面部解锁、指纹付款等新技术，更加便利老人登录和支付……这些都是电商平台挖掘老年网购市场需要进一步思考的问题。　(熔溶)